Il est toujours intéressant de connaître quelques chiffres concernant les retours en SAV de certains produits.
Depuis quelques jours nos confrères de chez Hardware.fr publie les chiffres de SAV concernant des éléments essentiels d’une configuration informatique : les cartes mères, les alimentations et enfin les disques durs.
Ces données correspondent à des modèles vendus entre la période du mois de mars 2008 et août 2008 par une importante boutique de vente en ligne. Elles correspondent à des demandes enregistrées auprès de la boutique et ne comptabilisent donc pas les procédures faites directement auprès du constructeur.
Les cartes mères.
Au niveau des cartes mères, nous avons 4 marques présentes avec Asrock, MSI, Gigabyte et Asus. Elles cumulent au minimum 500 ventes sur cette période. De façon générale, le taux de retour SAV est toujours inférieur. ASrock décroche la première place à 3,6% suivi par MSI (3,9%) et Gigabyte 4,4 %. Asus se place dernier avec 4,7%.
Overclocking synonyme de surconsommation et de panne !
Un classement correspondant à l’usage des produits. Asus produit de nombreux produits avec des possibilités d’overclocking.
Plus en détails, des modèles particuliers accusent de gros soucis comme :
- La P5N-T Deluxe (23.6%)
- La Striker II Formula (16.4%).
- La P5N32-E SLI (13,7%)
- La P5N-E
Il faut remarquer au passage que ces modèles sont à base de nForce. Un constat d’autant plus vrai que le schéma se répète aussi chez Asrock avec la Penryn1600SLI-110dB (15,1 %) également à base de nForce (650i).
Les Disques durs.
Dans le domaine des disques durs, nous retrouvons aussi quatre fabricants avec Western Digital, Hitachi, Seagate et Samsung. Les taux de SAV sont en moyenne 2 fois moins importants que dans le domaine des cartes mères. Western Digital décroche la première place avec 1,2 % de retour SAV suivi par Hitachi (1,4%), Seagate 1,6 %) et Samsung (2,8 %). Les trois premières marques sont serrées mais Samsung se démarque à 1 % de fiabilité en moins.
Le score de Samsung s’explique d’une part avec aucune possibilité pour l’acquéreur de passer directement par le constructeur pour traiter un problème de SAV. Toutes les demandes sont alors enregistrées par la boutique en ligne ce qui n’est pas le cas pour les trois autres fabricants qui mettent en ligne sur le site une possibilité en direct.
Plus un disque est gros et plus la mécanique est importante.
L’autre explication tient dans les modèles vendus. Plus un disque propose une capacité importante, plus la mécanique interne est conséquente. Qui dit d’avantage de plateaux, de bras, de têtes de lecture/écriture dit d’avantage de possibilités de panne, logique !
Hors Samsung vend proportionnellement beaucoup plus de disques haute capacité que ses concurrents. Le F1 1To représente 20% de vente et avec ses 3,5 % de taux de SAV il pèse donc lourd sur les résultats finaux. L’Hitachi 7K1000 est à 3.7%, le Caviar GP de Western Digital à 4.3% mais ne représente au final que 2% des ventes chez Hitachi et 3% chez WD.
Les alimentations.
Enfin, pour les alimentations voici les scores
- Fortron : 1.4%
- Enermax : 1.5%
- Antec : 1.6%
- Seasonic : 1.8%
- Corsair : 1.9%
- Cooler Master : 2.0%
- Thermaltake : 2.8%
- Hiper : 4.6%
Forton, Enermax, Antec et Seasonic prennent les premières places avec des produits fiables ne trahissant pas leurs renommées sur la scène hardware.
Cependant il y a toujours une brebis galeuse représentée chez Antec par la TruePower Trio 550W avec 5.8% ou encore la RealPower M1000W de chez Cooler Master.
