Bug catastrophique : Une mise à Jour HP rend certains ProBook inutilisables

HP et Microsoft sont confrontés à un bug majeur rendant inexploitable certains ordinateurs portables ProBook.  Suite à une mise à jour automatiques de nombreux utilisateurs sont victimes d’un écran noir après que Windows ait poussé l’installation d’un nouveau micrologiciel.

L’histoire débute le 26 mai dernier sur le forum d’assistance de HP. Un utilisateur a signalé être victime d’une défaillance critique ayant rendu inexploitable son ordinateur portable. Une mise à jour forcée et automatique du BIOS a bloqué son HP ProBook 455 G7. Par la suite, d’autres utilisateurs ont rejoint le fil de discussion pour parler du même problème.

La mise à jour d’un BIOS n’est pas une action bénigne. Un souci lors du processus comme une mise hors tension ou l’exécution en arrière-plan de certaines tâches susceptibles d’interférer peuvent rendre le PC inutilisable. Le BIOS est considéré comme l’un des composants les plus sensibles si bien qu’un souci de mise à jour peut avoir des conséquences importantes voir critiques.

Malgré cette situation une existe des approches autorisant des mises à jour automatiques et forcées du BIOS. Certains utilisateurs soulignent que ces mises à jour sont si problématiques qu’elles peuvent se lancer au démarrage du PC même si la batterie n’est pas rechargée à son maximum.

Pour le moment HP n’a fait aucun commentaire officiel sur cette situation catastrophique pour certains de ses clients. Les victimes signalent qu’aucune des aides proposées par HP ne fonctionnent.  Le renvoi de la machine pour une reprogrammation de la ROM semble la seule solution.

Cette situation n’est pas idéale pour l’image d’HP en particulier concernant le sérieux de sa maintenance. Il est difficile de comprendre comment un constructeur comme HP peut manquer de prévoyance en appliquant de manière unilatérale des mises à jour de BIOS buggées capables de « tuer » des ordinateurs portables. Quelques utilisateurs signalent des problèmes similaires avec certains ordinateurs de bureau HP, mais l’essentiel de l’affaire concerne le HP ProBook 455 G7.

En dehors d’une prise en charge sous garantie même pour des machines de 2020, HP va-t-il aussi prendre en charge les pertes financiers pour les professionnels victimes de ce bug ?

Source : Tom’s Hardware