Dans l’accès à Internet, Free est aujourd’hui le numéro UN sur la question de la satisfaction de ses clients. C’est la conclusion d’une enquête signée par le magazine 60 Millions de Consommateurs.
En matière d’Internet, Xavier Niel peut avoir le sourire. Face à la concurrence, l’opérateur arrive en tête sur la question de la satisfaction de ses clients. Free décroche 94,5% là où Orange obtient 87,4%, SFR 86,9%, Numéricâble 85,7% et Bouygues Telecom 80,5%.
Les résultats de cette enquête seront proposés dans le numéro d’octobre du magazine 60 Millions de Consommateurs.
Les clients Free saluent le service proposé par l’opérateur tout en étant attachés à la philosophie de l’entreprise une nouvelle fois mise en avant avec lancement de son offre mobile.
La chute de Bouygues Telecom s’explique par l’arrivée de Free Mobile et de son forfait téléphonique à 0 € en cas de contrat internet. En parallèle Bouygues Télécom n’a pas été capable de maintenir une certaine qualité de ses services. L’effet conjugué de ces deux éléments lui coûte cher.
