Sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom vient peut-être de marquer de mauvais points. En s’appuyant sur une disposition très particulière du code de la consommation réservée à la communication électronique, le géant met en œuvre un piège vicieux.
La relation-client se transforme au travers d’un courrier en une pratique discutable. Sans prendre la peine de s’informer sur les réels besoins de ses abonnés et sous le bouclier d’une étude interne (c’est du moins ce que l’on nous a expliqué par téléphone), Bouygues Telecom change le forfait B&You 20 Go à 19,99 €.
L’opérateur présente la chose sous la forme d’une évolution. La réalité est cependant différente. A la clé, une augmentation de la DATA avec 50 Go mensuel mais accompagnée d’une hausse du tarif mensuel. Cette augmentation de 33 euros par an est appliquée automatiquement sans rien demandé et surtout sans le moindre consentement.
Bouygues Telecom, des évolutions imposées demandant une intervention
L’abonné doit se rendre sur son espace client si ce nouveau forfait ou encore cette « évolution du B&You 20 Go » ne l’intéresse pas. Une connexion au compte ne donne pas accès à la page nécessaire pour refuser l’offre. Il faut soit passer par le lien proposé par le mail ou trouver le menu Evènements dans son compte client en ligne…pas évident.
Au final, la pratique sera-t-elle efficace sur un marché du mobile où le sans-engagement règne en maître ? La personne de chez Bouyges Telecom nous a expliqué que nous étions libres de partir tout en sachant que nous avions trois forfait B&You 20 Go à 19,99 €…est-ce là aussi une « évolution »…de la relation-client ?
quand j’ai reçu ça, j’ai refusé et je suis parti et mes parents aussi
Oui super on peut enfin ce barré de bouygue
mais non vous n’êtes pas partis, personne ne part quasiment, ne jouez pas au faux héros outré
La méthode employée est digne de celles imposées par SFR Lors de ses moments les plus noirs. On sait ce qu’il est advenu
Dommage Bouygues était dans une belle dynamique, l’arrogance n’était pas utile
Vive les plate forme à l’étranger…. Un service client qui ne sert à rien mais qui ne coûte pas chère au marque
30Go pour 3€ ; je prends ! Surtout avec un forfait 20Go à 5€ à vie.
FactureS !
C est Bouygues qui facture donc facture…
Euh… Les gens se plaignent de quoi là ?
On peut savoir le prix payé pour le forfait et la date de fin de l’offre dont la personne bénéficie avant de repasser au tarif normal ?
Mon fils à un forfait de 20 Go pour 1,99€… pendant 12 mois…
On a reçu un SMS nous indiquant les mêmes choses que ce qui est note dans la capture d’écran….
Il va passer à 50 Go pour 4,99€ par mois sans limitation de durée…. Au lieu de payer 19,99€ pour 20 Go à la fin des 12 mois….
Qu’on m’explique où se trouve l’anarque !
Faudrait peut-être avoir toutes les billes avant d’attaquer violement un opérateur !
JE SUIS DANS CE CAS EGALEMENT § .Je paye 4.99 pour go et si je veux garder le meme numero je passerai au bout d un an à 4.99 pour 20 go. pour moi c’est le meilleur opérateur , de plus qui passe bien chez moi (c’est pas le cas des autres ).
Faux 0,99cts avec 100go pendant 12 mois puis 9.90e avec go illimité
Le fait de ne pas donner le choix d augmenter un forfait de data qui pour certaines personne sera inutile ton fil en a peut être besoin mais pour d autre ??? Bonjour madame 1kg d orange d accord je vous en mets 3 mais vous allez les payer
Tu prends le problème sans prendre les données de départ…
Tu prends ton forfait en promotion, à 1,99€ par mois les 20 Go pendant 12 mois, sans engagement, au lieu de 19,99€ par mois
A la fin des 12 mois, tu as 2 choix :
– Soit tu restes, et tu passes à plein tarif : 20 Go pour 19,99€ par mois
– Soit tu pars chez la concurrence
Et là, ton opérateur t’informe qu’à la fin de la période promotionnelle, ton forfait passera automatiquement de 20 Go à 50 Go pour 3€ de plus… soit 4,99€ sans limitation de durée… donc à vie en théorie….
Donc tu te retrouves avec 3 choix :
– Soit tu refuses, tu restes et tu passes à plein tarif : 20 Go pour 19,99€ par mois (ce qui est un peu bête pour ma part)
– Soit tu te réjouis (ton opérateur ne veux pas te perdre), tu restes, et tu bénéficies d’un meilleur fofait pour 36€ de plus que le forfait promotionnel, mais 15€ de moins que le plein tarif de ton forfait d’origine, sans limitation de durée, soit 50 Go pour 4,99€ par mois au lieu de 20 Go pour 19,99€ par mois
– Soit tu pars chez la concurrence
Franchement, je ne vois pas où se situe le problème et l’arnaque !
L’article n’est là que pour faire le buzz…. sans prendre toutes les informations !
Erreur dans ma réponse précédente… je refais :
Tu prends le problème sans prendre les données de départ…
Tu prends ton forfait en promotion, à 1,99€ par mois les 20 Go pendant 12 mois, sans engagement, au lieu de 19,99€ par mois
A la fin des 12 mois, tu as 2 choix :
– Soit tu restes, et tu passes à plein tarif : 20 Go pour 19,99€ par mois
– Soit tu pars chez la concurrence
Et là, ton opérateur t’informe qu’à la fin de la période promotionnelle, ton forfait passera automatiquement de 20 Go à 50 Go pour 3€ de plus… soit 4,99€ sans limitation de durée… donc à vie en théorie… aulieu de repasser à plein tarif soit 20 Go pour 19,99€ par mois
Donc tu te retrouves avec 3 choix :
– Soit tu refuses, tu restes et tu passes à plein tarif : 20 Go pour 19,99€ par mois (ce qui est un peu bête pour ma part)
– Soit tu te réjouis (ton opérateur ne veux pas te perdre), tu restes, et tu bénéficies d’un meilleur fofait pour 3€ de plus que le forfait promotionnel, mais 15€ de moins que le plein tarif de ton forfait d’origine, sans limitation de durée, soit 50 Go pour 4,99€ par mois au lieu de 20 Go pour 19,99€ par mois
– Soit tu pars chez la concurrence
Franchement, je ne vois pas où se situe le problème et l’arnaque !
L’article n’est là que pour faire le buzz…. sans prendre toutes les informations !
Tu n’as pas compris et c’est bien là le problème. Bouygues profite de ta connerie.
L’article t’explique que les clients passent automatiquement sur un nouveau forfait avec à la clé une augmentation de tarif. Ils n’ont rien demandé et jamais donné le consentement.
Putain apprend à lire et le monde ne s’arrête pas à ta fenêtre.
Rien a voir avec l’article Miss. T’es le soleil toi. Tout tourne autour de ta personne. Va vite faire le queue pour acheter un iPhone X 🙂
Pareil que Free, quand ils sont arrivés avec les chaînes Canal – allez vous faire…
Il suffit simplement de renoncer… j’ai été averti 1 mois en avance sa laisse le temps de dire non.
Il n’y a aucune réel obligation…
Il suffit de renoncer à quoi ? TU N’AS RIEN DEMANDE !!!! Toi comprend ou pas. Tu n’as rien demandé, tu n’a donné aucun accord, tu n’as fait aucune demande, tu n’as fait aucune démarche. T’es con je crois.
Cela fait déjà plusieurs mois que j’ai résilié mes abonnements Bouygues.
Pratiques commerciales malhonnêtes, pas de respect du client, espace client volontairement confus pour certaines options … la liste est longue.
Cette nouvelle affaire est dans la continuité de la politique client Bouygues initiée depuis plusieurs mois.
Ce problème est que tous les opérateurs ajustent leurs tarifs avec + ou – de tact. Ceci étant, il y a suffisamment d’offres sans engagement pour trouver chaussure à son pied !