Free Mobile : Le cri d’alarme par Internet de SFR

L’affaire Free Mobile ne finit pas de faire des remous sur le marché de la téléphonie. Après une lettre ouverte signée Bouygues Télécom, c’est au tour de SFR de mettre en ligne une nouvelle page à destination de ses clients. Elle s’architecture autour de trois thèmes importants aux yeux de l’opérateur, le prix, la fidélité et l’engagement.

A force, nous allons vraiment y croire. La multiplication des justifications des opérateurs historiques laissent de plus en plus planer le doute sur leur politique commerciale avant l’arrivée de Free Mobile. En effet pourquoi chercher à tout prix à se justifier lorsque nous n’avons rien à nous reprocher ? La question mérite d’être posée car les interventions d’Orange, Bouygues télécom et SFR auprès de leur clients ne passe pas inaperçue.

SFR vient de publier sur son site une nouvelle page à destination de ses abonnées ou futurs abonnés. Free Mobile est au cœur du discours, enfin plutôt sa politique tarifaire, qui soulève un sentiment de révolte face à une ancienne homogénéisation des prix pratiqués jusqu’au dernier moment par la concurrence.

Il faut comparer ce qui est comparable et oublier nos offres Low Cost RED.

SFR rappelle que ses tarifs inclus le coût du mobile, il ne s’agit donc pas d’un forfait « nu » à l’image de ce que Free mobile propose. Cette affirmation est vraie en partie mais l’opérateur oublie de parler de ses offres Low Cost RED qui n’entrent pas dans ce cadre et restent moins intéressantes que celles de Free Mobile.

Des offres multiples et complexes : C’est de votre faute vous êtes chacun différent.

SFR explique que la multiplication de ses offres trouve sa justification dans le fait que « Chacun est différent. Chacun doit donc bénéficier de la meilleure offre, celle qui est la plus adaptée à sa situation. Le forfait à prix unique ne correspond pas à la réalité de l’utilisation de la communication. Notre gamme est donc large et pensée pour répondre aux besoins de chacun ». Il n’est tout de même pas possible de prendre ceci pour argent comptant sachant que l’une des conséquences souhaitée est aussi de noyer complétement  le consommateur au moment de son choix.

Le Crédit : Free Mobile est le méchant et non la concurrence…

SFR s’attaque ensuite au crédit proposé par Free Mobile c’est «  une autre logique, celle de FREE qui vous propose de souscrire à un crédit SOFINCO sur 12, 24 ou 36 mois.». Bien que pour le moment cela ne soit pas le cas, l’opérateur oublie volontairement de parler de la concurrence qui propose ce type de financement, ce qui montre qu’il ne s’agit absolument pas d’une marque de fabrication Free mobile.

Les prix se sont effondrés mais pas pour les engagements…mais nous allons trouver des solutions.

Enfin devant l’effondrement des tarifs de ses offres RED, SFR encaisse les critiques tout en soulignant qu’il reste toujours possible de trouver une solution pour les personnes ayant signée une offre avec engagement et achat progressif de leur mobile.  « Les séries Red sont des offres sans engagement, à ce titre, elles ne sont accessibles qu’aux clients SFR désengagés. Lorsque vous avez souscrit votre forfait Carré, vous avez bénéficié d’un étalement du prix de votre mobile de la part de SFR. C’est “l’achat progressif” de ce mobile qui génère votre engagement. Cela étant, nous avons certainement une solution pour vous, clients mobiles qui êtes engagés. N’hésitez pas à découvrir dès aujourd’hui les nouvelles offres. Nos chargés de clientèle au service client (appelez le 1023) ou en espace SFR se tiennent également à votre disposition pour vous proposer des offres adaptées à vos besoins au meilleur prix. »

Bref tout ceci montre  qu’il y a surtout des problèmes soit  les mécontentements sont nombreux soit l’hémorragie est impossible à contenir, au bénéfice bien sûr de Free mobile.