Free Mobile : Un énorme dysfonctionnement de son réseau

Une étude portant sur les performances du réseau Free Mobile affiche un constat accablant aux heures de pointe, soit entre 18h et 21h, puisque seulement un appel sur deux émis par un téléphone du réseau Free aboutirait.

Capital publie une enquête sur la qualité et les performances du réseau tant critiqué du nouvel opérateur Free mobile. Les rumeurs et les attaques sont-elles justifiées ? Le résultat semble le confirmer.

De 18 à 21 heures : Il faut de la patience chez Free Mobile.

Entre 18h00 et 21h00, le taux d’échec des appels par Free Mobile atteint un triste record de 46%. Pour nos confrères, il ne s’agit pas de problèmes d’appels, comme le stipule le nouveau service de qualité du réseau fraichement inauguré  dans l’espace client, mais d’un « énorme dysfonctionnement ».

Menée à Paris et à Lyon, cette étude met en avant que le taux d’échec des appels téléphoniques de Free Mobile atteint 46% là où les opérateurs historiques, Orange, SFR et Bouygues Télécoms peuvent se vanter de seulement 1%.

La situation s’améliore (un peu) dans la journée avec 14% contre moins de 1% pour la concurrence. Le bilan sur la journée n’est donc pas à l’honneur de Free Mobile avec une moyenne d’échec de 32 % soit plus de trois appels sur dix.

Sur la question des débits, Free mobile n’est pas non plus en position de force avec l’impossibilité de télécharger un fichier de 2 Mo dans 16% des cas, « Un taux d’échec de transmission trois à huit fois supérieur à celui d’Orange, SFR et Bouygues Telecom » souligne Capital.

Des problèmes également sur ses propres installations.

Il y a quelques jours, Free Mobile est sorti du silence (devant la pression d’UFC Que Choisir ?) en apportant enfin quelques éclaircissements sur le dysfonctionnement de son réseau. Selon ses dires,  il s’agit  d’« une saturation de deux conduits d’acheminement de ce trafic » dont la solution a été apportée par Orange qui «  a procédé à l’augmentation de la capacité de ces conduits afin de rétablir le service« .

Cependant l’enquête révèle que même sur ses propres installations « Free Mobile offre une piètre qualité de service. Le taux d’échec des appels y atteint 4%, encore quatre fois plus que chez les autres opérateurs. »

Tout ceci indique que les problèmes semblent multiples.  Aux yeux de l’opérateur trublion, la mise en place de solutions est en cours, il promet un retour à la normal dans les 15 jours…