L’opérateur le plus agressif face à Free Mobile est Bouygues Telecom. La dernière contre-attaque date de ce début de semaine avec le lancement de nouvelles offres comprenant des forfaits illimités avec téléphone subventionné. Cependant, nous ne sommes pas réellement sur le marché de Free Mobile. Avec sa marque Low Cost B&You par contre, Bouygues Télécom est sur le même terrain. L’opérateur est-il ici vraiment compétitif ? A-t-il su s’aligner sur Free Mobile ?
Sur le papier, les forfaits illimités Free Mobile et B&You se ressemblent comme deux gouttes d’eau. Pour 19,99 euros mois, ils proposent de l’illimitée voix, SMS et MMS ainsi que la 3G avec un « fair use » de 3 Go. Mais des différences majeurs sont à noter au niveau du service client et du réseau.
Mathieu Sicard Médiateur du Plus a entrepris de comparer ces deux offres sur des critères autres que la fonctionnalité.
Relation humaine : Free gagnant.
Il souligne « une première différence entre l’offre Bouygues low-cost et Free Mobile : la façon de joindre le service client ». En effet, là où Bouygues Telecom ne propose qu’un forum et une gestion du compte 100% en ligne, Free Mobile s’attache à proposer un interlocuteur humain accessible par téléphone (32 44) et prochainement via des boutiques.
Réseau : B&You gagnant.
Sur la question du réseau, Free Mobile est cependant en très net retrait avec des problèmes de connexion aux heures de pointe. Chez B&You par contre, le client profite du réseau Bouygues Télécom, sans itinérance et sans problème notable.
Mathieu Sicard note également qui si un message est envoyé à plus de 10 destinataires à la fois, nous tombons dans du hors forfait chez Free.
Bref, chacun semble avoir ses qualités et ses défauts. Et vous, vous en pensez quoi ? B&You ou Free Mobile ?
Person, j’ai du mal à encaisser le fait que Bouygues Télécom n’ai rien fait avant l’arrivée de Free Mobile. Il a pris ses clients pour des imbéciles, mais ce n’est que mon avis.
Entièrement d’accord avec Man71
Ce n’est pas vrai, il n’y a pas qu’un forum chez B&You, mais aussi un formulaire auquel répond (rapidement) B&You.
Il faudrait un peu se renseigner …
@Effiman
Formulaire –> “gestion du compte 100% en ligne”
Personnellement je quitte Free mobile aujourd’hui au profit de B&You.
Certes Free Mobile ont un numéro pour une assistance mais tant que l’interlocuteur restera complétement incompétent je n’en vois pas l’utilité.
Par exemple, un appel suite à problèmes sur le réseau Free on me répond que c’est tout à fait normal, free débute et tout cela ira mieux d’ici quelques mois. C’est du foutage de gueule ! Moi c’est pas dans quelques mois que je commencerais à payer ! Je paye pour un service, on me le doit, point barre. Je préfère 100 fois plus la communication chez B&You exclusivement internet : Facebook, Twitter, Blog, Formulaires, Forum. Et puis au moins en allant chez B&You j’aurais un vrai réseau. Parce-que là chez Free ça craint. Généralement en heure de pointe (18-21h) les appels passés n’aboutissent qu’une fois sur trois ! Et de temps en temps c’est carrément une panne qui fait que le réseau soit inaccessible toute une journée (cf. la panne générale ce mardi dernier). Bref je déconseille Free Mobile pour le moment.
En gros :
B&You = Free + Réseau + Assistance compétente (sur le net)
Résultat le choix est vite fait.
Bonjour à tous ! Avec B&YOU, vous n’êtes pas seuls ; en cas de soucis, vous pouvez compter sur une communauté très active et une e-équipe de conseillers de clientèle qui répondent à vos questions sur notre site, Facebook et Twitter.
Sachez que B&YOU a vocation à introduire progressivement les services qui sont plébiscités par la communauté B&YOU, active sur le site Internet et sur Facebook :). N’hésitez donc pas à nous faire part de vos doutes, interrogations et idées d’amélioration… la communauté et notre équipe se feront un plaisir de vous répondre !
Bonne soirée. Charlène de B&YOU.
Réseau: Bouygues gagnant, ça dépend…
Free (Orange) passe très bien chez moi, Bouygues pas du tout par exemple, et je connais plein de gens qui voyagent fréquemment et qui se plaignent de la qualité du réseau.
Après, ce qui m’embête chez Bouygues (et les deux autres), c’est qu’ils admettent prendre leurs clients pour des cons depuis toujours et qu’il y a plein de boutiques, de conseillers en ligne ou au téléphone mais je n’ai jamais eu affaire à une personne compétente donc je ne vois pas l’intérêt de tout ça…
Je vient de quitte Free pour B&you , je suis pas très fière , mais je besoin de mon téléphone et avec free ça ne marche pas très bien à paris